炎炎夏日總有一些不期而遇的“涼爽”發生在我們的身邊。

近日，西園路營業廳迎來了一位步履蹣跚的老人，她焦急萬分來到柜面辦理卡片掛失業務。柜面人員程澗接待了她，在程澗的詢問下，才知道老人家因著急下車把包和乘車卡都丟在了公交車上，老人表現得非常著急，程澗聽到后趕緊用老年人乘車卡信息為老人辦理了掛失申請，然后又主動聯系公交公司，說明情況后詢問是否能夠在失物招領處找到老人遺失的物品。

處理完成后程澗先先安撫了老人焦急的情緒，并叮囑老人注意接聽公交公司的回復電話，若沒有找到乘車卡那就帶好相關證件前來辦理即可。老人看著程澗有條不紊的處理事情，焦急的情緒才漸漸放松下來，向程澗豎起了大拇指。

雖然天氣酷熱難耐，市民卡西園路服務中心卻為每一位有困難的顧客毫不猶豫的提供幫助，送上絲絲清涼。