助人為樂的行為雖然屢見不鮮，但對于需要幫助的人來說卻是件大事。西園路營業廳的職工們每天都在辦理業務，平凡但不平庸，他們用實際行動引領社會好風尚，傳遞行業正能量。

8月9日上午，西園路營業廳門口來了一位拄著拐杖，腿腳不便的大爺。柜面人員程澗考慮到門口的臺階對于大爺來說不方便，于是立刻起身走出柜面，跑到門口給他開門并把他攙扶到大廳的座椅上。經詢問了解，原來大爺要給自己辦理老年卡。于是程澗拿齊辦理所需的證件和照片立刻幫他辦理好，而且仔細叮囑好相關注意事項。待大爺休息片刻后，程澗主動把他送到門口，攙扶到臺階下。在這個過程中大爺一個勁地道謝，夸贊她細致周到的服務！

程澗用最真誠的服務和實際行動贏得顧客的滿意。她燦爛的微笑，親切的問候，周到的服務深深感動著身邊每一個人。